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主动上门，服务前置化

“以前网络出了问题得自己找客服，现在直销经理直接上门排查，省心多了！”某超市店老板李女士对直销经理的服务赞不绝口。以往商户遇到网络故障、业务需求时，需要自行联系联通客服、去营业厅办理咨询办理，再等待维修人员上门。现在直销经理主动走进商户门店，走访辖区内的商户客户，开展免费网络检测活动，帮助商户排查隐患，减少因网络问题导致的营业损失。通过主动服务让商户感受到被重视和关怀，提升了商户对联通品牌的信任感。

精准施策，服务促业务

针对部分商户反映的网络卡顿、覆盖不足等问题，直销经理团队采取“一户一策”方案。例如，某超市因设备老旧导致直播带货频繁中断，经理当日便协调技术团队上门更换FTTR，并优化路由器布局，网速提升超60%。在上门拜访中，主动发现商户潜在的业务需求，如新店开张需要安装宽带/固话、门店需要监控安防，对网络卡顿的商户及时进行网络升级等等。同时在面对面的沟通交流中，找到商户的痛点，推荐最适合的产品和解决方案，不仅展现了联通积极主动、专业可靠、以客户为中心的服务形象，同时有效提升了商户市场的业务发展。