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鲁网11月14日讯11月13日，国网枣庄供电公司台儿庄供电中心供电工作人员来到邳庄镇涛沟桥村上门走访“煤改电”客户，帮助客户检修维护用电设备，宣介优惠电价政策和安全注意事项，保障客户安全可靠用电。

随着气温持续走低，“煤改电”客户采暖设备即将进入集中使用高峰，为全力保障辖区3.56万户“煤改电”用户温暖、安全过冬台儿庄供电中心制定专项保电方案，确保“煤改电”用户用电稳定可靠。在台区层面，工作人员全面梳理辖区“煤改电”相关台区，通过负荷监测系统精准预判重过载、低电压、三相不平衡等潜在风险，及时采取负荷调整、线路升级等措施，确保供电设备以最佳状态迎接冬季用电考验。同时，开展线路设备特殊巡视，重点检查变压器、线路接点、配电箱等关键部位运行状况，逐一清除配变及台架下易燃杂物，从源头消除安全隐患。

在入户服务中，组织网格经理针对农村孤寡老人等特殊群体，给予重点关注和帮扶，细致检查电热毯、空调、电暖器等取暖设备的接线是否规范、绝缘是否良好，对发现的老化线路、破损插座等问题现场整改。此外，服务人员还向客户面对面宣传“煤改电”电价补贴政策，普及冬季安全用电、节约用电知识，耐心解答客户关于电价标准、故障报修、线上业务办理等方面的疑问，并手把手指导客户使用“网上国网”APP，让用户足不出户即可完成缴费、查询、报修等操作，享受高效便捷的线上办电服务。“‘煤改电’电价有补贴，取暖划算又环保，供电师傅还上门检查设备、教我们用APP缴费，太贴心了！”一位受访村民满意地说。

据悉，台儿庄供电中心还充分利用用电信息采集系统，对“煤改电”客户用电情况进行24小时实时监测，定期分析客户诉求，加强服务质量监督，不断规范应急处置流程。一旦发生用电故障，将第一时间响应、快速抢修，全力保障用户采暖用电不受影响。

此次走访服务，不仅有效排查“煤改电”设备安全隐患，提升了客户安全用电意识，更拉近了供电部门与群众的距离。下一步，供电中心将持续深化“我为群众办实事”实践活动，根据气温变化和用电负荷情况，动态优化保电措施，常态化开展“煤改电”客户走访服务，用可靠的供电、优质的服务，让辖区群众温暖过冬、安心用电。（通讯员 贾广立）

责任编辑：杜方奇