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近日，有网友反映搭乘国泰航空时遭到空乘歧视。该网友爆料称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客，“前排旅客因为不会说毛毯的英文，被乘务员嘲笑不配使用毛毯”。不仅如此，该网友还表示，有乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

对此，5月22日晚，国泰航空官方微博发布声明：我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意，将进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

不会说英文，就不配有毛毯？这是哪门子歪理，又是哪里来的优越感？乘客花钱乘坐飞机，买的是服务，不是来买气受的。空乘人员是服务提供者，不管乘客会不会英语、会不会粤语，文化水平层次如何，都不应该拿有色眼镜看人。如此不尊重人，恰巧暴露的是自身素质低下。

据了解，国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。作为一家老牌航空公司，更应重视为乘客提供舒适的飞行体验与服务。乘务人员如此歧视乘客，连基本的尊重都没有，何谈职业道德？又谈何服务理念？而在相关新闻事件的评论区，就有不少网友爆料，自己曾经乘坐国泰航空公司航班的不良体验，看来这样的歧视现象并非孤例。那么，航空公司真该好好检讨一下，出现这类现象，到底是乘务人员修养不够，还是企业文化走偏走歪？

一家优秀的航空公司应尽力为旅客提供优质的服务，而好的服务往往体现在对顾客尊重的基础上，国泰航空这波操作无异于把顾客拒之门外。在网络上有人发起“遇到这类歧视怎么办”的讨论，有网友说得好，“大不了就不坐了呗”。诚然，你家门槛这么高，顾客也不必高攀了。

而此次事件也再次提醒消费者，遇到类似事件，要加强自我维权意识，敢于发声，及时举报并采取行动，既是维护自身合法权益，同时也是对企业服务的一种监督，倒逼企业更加重视消费者体验，提升服务质量，从而加强自身管理与约束。

上游新闻评论员 龙春晖

编辑：康磊

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